在汕頭口腔醫(yī)療中心，每位醫(yī)生的診位都貼著一張《醫(yī)療承諾5條》標識牌，上面寫著嚴格執(zhí)行標準、合理治療、不索要財務(wù)、保護患者隱私等承諾內(nèi)容，并有醫(yī)生姓名、舉報電話。字字見之如山，時時提醒醫(yī)生自我約束、自省自律，患者每每見之，亦增加了信任之感。
《論語》有云：“君子務(wù)本，本立而道生”，君子專心致力于根本的事務(wù)，根本建立了，為人處世之道也就有了。為人處世需要務(wù)本循道，醫(yī)院管理亦是如此。
2018年，汕頭口腔醫(yī)療中心在鳳凰花樹下扎下了根基，6年來，始終堅持將醫(yī)療規(guī)范和標準作為自身發(fā)展的基石，用先進的醫(yī)療技術(shù)，用帶著溫度的醫(yī)療人文關(guān)懷，鋪就一條詮釋高質(zhì)量發(fā)展的“汕醫(yī)路徑”。
將“規(guī)范和標準”融入血液的底色
一家醫(yī)院要站得住，醫(yī)療質(zhì)量與安全一定要有保障。由于醫(yī)療行為本身的不確定性，標準化建設(shè)和規(guī)范化管理工作的作用就變得舉足輕重。
建院以來，汕頭口腔醫(yī)療中心不僅把醫(yī)院的繁榮發(fā)展作為使命，更是把區(qū)域口腔健康行業(yè)的健康發(fā)展扛在肩上。為此，口腔中心秉承以規(guī)范和標準立院的堅韌與執(zhí)著，踐行制度管人、流程管事、文化管心。
醫(yī)院厚厚的醫(yī)療規(guī)則制度中，包含了醫(yī)療管理，護理、院內(nèi)感染管理，行政管理、應(yīng)急預(yù)案，人事、財務(wù)、審計管理和后勤保障等，用完善的規(guī)章制度有效規(guī)范和引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員、后勤人員的行為。
在人員管理上，醫(yī)生獲取執(zhí)業(yè)資格證書后仍需通過高階考評方可上崗，并定期考核，這也為醫(yī)生的學(xué)習(xí)和進步提出了嚴格的要求；臨床上，通過各專業(yè)醫(yī)師分級制度，設(shè)置技術(shù)準入標準，并嚴格踐行各項診療指南，提高臨床診療決策科學(xué)性，各項診療療程均有明確管理要求，嚴格的操作程序與嚴謹?shù)南緶缇屷t(yī)療風險大大降低。
想要制度更好地“兌現(xiàn)”，還需要規(guī)范的監(jiān)督。“院級質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組—質(zhì)控專家組—科室質(zhì)控小組”的三級醫(yī)療質(zhì)控體系，實施環(huán)節(jié)和終末醫(yī)療質(zhì)量全面監(jiān)控，也將責任落實到個人。此外，通過完善的投訴及建議受理機制，收集反饋，及時改進和優(yōu)化服務(wù)流程。
心中有標準，手中有規(guī)范，牢記醫(yī)者使命、嚴格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為已融入口腔中心醫(yī)務(wù)工作者的血脈中。各項醫(yī)療服務(wù)始終在規(guī)范的框架內(nèi)有序運轉(zhuǎn)，嚴格的細節(jié)管理編織起一張“安全網(wǎng)”，保障醫(yī)療安全和患者的診療效果。
醫(yī)志不改踐行為民初心
愛與責任是醫(yī)者之魂，走進汕頭口腔醫(yī)療中心，隨處可見溫暖的人文關(guān)懷。合理的診室布局、整潔干凈的環(huán)境、清晰的導(dǎo)醫(yī)標識，還有無障礙、防滑、防跌倒設(shè)施，以及給患者提供的飲水、嬰兒車、輪椅、雨傘、應(yīng)急充電等便民設(shè)施，都得到了廣泛好評。
作為一家致力以品質(zhì)服務(wù)打造普惠醫(yī)療的醫(yī)療機構(gòu)，汕頭口腔醫(yī)療中心始終把人民群眾的健康需求放在首位。
醫(yī)院瞄準國際前沿醫(yī)療技術(shù)，頻頻邀請醫(yī)學(xué)專家開展學(xué)術(shù)交流和學(xué)術(shù)講座，促進全院疑難危重疾病處理能力的提高，不斷引進國內(nèi)外先進的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，提升醫(yī)療水平，為患者提供更加精準、個性化的治療方案。
同時在改善就醫(yī)感受、提升患者體驗上持續(xù)發(fā)力，把便民惠民服務(wù)舉措落實落細——從只有“無假日門診”，到增加“夜間門診”服務(wù)，延長接診時間，最大限度滿足市民的就醫(yī)需求；從率先推出種植牙“終身質(zhì)保”服務(wù)，到不斷增加保障項目及年限、增大保障力度，更開拓性推出“OS+正畸無憂保障”正畸專享增值延保服務(wù)，以簽約協(xié)議保障患者獲得良好治療，解除大眾顧慮；從定期推出健康福利，到積極開展公益活動、為適齡兒童提供免費涂氟護齒，以實際行動減輕群眾口腔醫(yī)療費用負擔，推進口腔疾病預(yù)防；從積極響應(yīng)國家號召推行種植牙集采，到穩(wěn)步推進醫(yī)保管理工作……“與國家同舟，與人民共濟”的情懷從未改變。
一顆為患者著想的心，就是一劑“良藥”，更是醫(yī)院走出高質(zhì)量發(fā)展之道源源不斷的動力。
六年，既是時間的刻度，也是奮斗的標尺。面對未來，汕頭口腔醫(yī)療中心將始終秉持“以患者為中心”的崇高情懷，以“規(guī)范、標準”為基礎(chǔ)，以“親民、惠民”為宗旨，進一步加強學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)，提高核心競爭力，為實現(xiàn)“醫(yī)患和諧、濟世救民”的愿景而不懈努力！
